Version du 30 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations (« CGV ») sont celles de :
Raison sociale : Coucet Car-audio
Nom commercial : Factory of Sound
Propriétaire : Jolan Coucet
Chemin du Sansui 26
1562 Corcelles-près-Payerne
Suisse
Téléphone : +41 79 747 98 91
E-mail : coucetcaraudio@gmail.com
Site internet : factoryofsound.ch
Ci-après désignée « Factory of Sound ».
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits et prestations proposées par Factory of Sound, notamment :
les commandes effectuées sur la boutique en ligne ;
les ventes effectuées directement sur place ;
les commandes effectuées par e-mail, téléphone ou messagerie ;
les prestations d’installation, de diagnostic, de réglage, de réparation ou de modification effectuées en atelier.
En passant une commande ou en confiant un véhicule ou du matériel à Factory of Sound, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Toute condition contraire proposée par le client n’est applicable que si elle a été expressément acceptée par écrit par Factory of Sound.
Factory of Sound s’efforce de présenter les caractéristiques des produits de manière aussi précise que possible.
Les photographies, illustrations, rendus, schémas et présentations figurant sur le site ont toutefois une valeur principalement illustrative. De légères différences de couleur, d’apparence, de finition, d’emballage ou d’accessoires peuvent notamment intervenir à la suite d’une modification apportée par le fabricant.
Les caractéristiques essentielles annoncées du produit restent déterminantes.
Les fabricants peuvent modifier certaines caractéristiques, références, emballages ou accessoires sans préavis. Factory of Sound se réserve également le droit de modifier son assortiment à tout moment.
La compatibilité d’un produit avec un véhicule peut dépendre de nombreux éléments, notamment :
l’année et la version du véhicule ;
le système audio d’origine ;
les options d’usine ;
la présence d’un amplificateur d’origine ;
les systèmes CAN-BUS ou fibre optique ;
les connectiques installées ;
les modifications précédemment effectuées sur le véhicule.
Les indications de compatibilité fournies par Factory of Sound sont établies sur la base des informations disponibles et de celles communiquées par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations concernant son véhicule.
Factory of Sound ne peut être tenue responsable d’une incompatibilité résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non communiquées par le client, ou d’une modification antérieure du véhicule impossible à identifier avant démontage.
En cas de doute, Factory of Sound recommande au client de transmettre les informations du véhicule ainsi que des photographies de l’équipement d’origine avant de passer commande.
Les produits présentés sur la boutique en ligne constituent une invitation à passer commande.
Le client peut vérifier et corriger les informations saisies avant la validation définitive de sa commande.
La commande devient définitive après sa validation par le client et son acceptation par Factory of Sound.
Une confirmation électronique de réception de la commande peut être envoyée automatiquement. Une telle confirmation de réception ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive de la commande lorsqu’une vérification de disponibilité, de prix ou de compatibilité est encore nécessaire.
Factory of Sound se réserve notamment le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
d’erreur manifeste de prix ou de description ;
d’indisponibilité du produit ;
d’impossibilité d’approvisionnement ;
de suspicion de fraude ;
de litige antérieur ;
de défaut ou de retard de paiement.
En cas d’annulation par Factory of Sound d’une commande déjà payée, les montants concernés sont remboursés au client.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable, sauf indication contraire clairement mentionnée.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Factory of Sound se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Sauf erreur manifeste, le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
Malgré les contrôles effectués, une erreur de saisie ou d’affichage peut exceptionnellement se produire.
Lorsqu’un prix est manifestement incorrect par rapport à la valeur habituelle du produit, Factory of Sound peut suspendre la commande et proposer au client :
de confirmer la commande au prix correct ; ou
d’annuler la commande avec remboursement intégral des montants déjà versés.
Sauf accord écrit contraire, les marchandises et prestations sont payables à l’avance ou au moment convenu avec Factory of Sound.
Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment comprendre :
le virement bancaire ;
le paiement en espèces lors d’un retrait ou d’une prestation sur place ;
les autres moyens de paiement proposés lors de la commande.
Factory of Sound peut attendre la réception effective du paiement avant de commander, réserver ou expédier une marchandise.
En cas de paiement échelonné accepté par Factory of Sound, le client s’engage à respecter les échéances convenues.
Des frais administratifs de 15 CHF par rappel peuvent être facturés en cas de retard de paiement.
Factory of Sound peut suspendre toute livraison, commande ou prestation tant que les montants exigibles n’ont pas été réglés.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Une indication de disponibilité ou de délai affichée sur le site est donnée sur la base des informations connues au moment de la commande.
Une différence de stock, une rupture chez un fournisseur ou un retard d’approvisionnement peut exceptionnellement intervenir.
Dans ce cas, Factory of Sound peut proposer au client :
d’attendre le réapprovisionnement ;
un produit équivalent ou supérieur ;
une modification de la commande ;
ou l’annulation et le remboursement du produit concerné.
Un retard raisonnable ou une indisponibilité indépendante de la volonté de Factory of Sound ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation supplémentaire.
Certains produits qui ne sont pas habituellement tenus en stock peuvent être commandés spécialement à la demande du client.
Une fois la commande passée auprès du fournisseur ou du fabricant, ces commandes spéciales ne peuvent en principe plus être annulées ou retournées, sauf accord exprès de Factory of Sound ou en présence d’un défaut couvert par la garantie.
Il en va notamment de même pour les produits personnalisés, modifiés, fabriqués sur mesure ou spécialement configurés pour le client.
Sauf indication contraire, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement lorsque les produits sont disponibles en stock.
Pour les produits qui ne sont pas immédiatement disponibles, un délai d’approvisionnement pouvant atteindre environ 10 jours ouvrables peut être nécessaire.
Les délais annoncés sont indicatifs sauf engagement exprès et écrit sur une date de livraison déterminée.
Factory of Sound ne peut être tenue responsable des retards imputables notamment :
au transporteur ;
au fournisseur ;
au fabricant ;
aux autorités douanières ;
à un événement de force majeure ;
ou à toute autre circonstance raisonnablement indépendante de sa volonté.
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande.
Pour les livraisons internationales, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs étrangers peuvent rester à la charge du destinataire.
Lorsqu’une marchandise doit être expédiée, les risques sont transférés conformément aux dispositions applicables du droit suisse.
Factory of Sound apporte néanmoins son assistance au client lorsqu’une réclamation doit être effectuée auprès du transporteur.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et de la marchandise dès sa réception.
Tout dommage de transport visible doit être signalé immédiatement au transporteur et communiqué dans les meilleurs délais à Factory of Sound, idéalement accompagné de photographies du colis, de l’emballage et du produit.
Les défauts qui ne pouvaient raisonnablement pas être constatés lors de la réception doivent être signalés dès leur découverte.
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet.
Factory of Sound accorde néanmoins, à titre commercial, la possibilité de demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, à condition que la marchandise :
n’ait pas encore été expédiée ;
n’ait pas été installée ou utilisée ;
et n’ait pas fait l’objet d’une commande spéciale auprès d’un fournisseur.
Toute demande d’annulation doit être communiquée à Factory of Sound dans les meilleurs délais.
Cette possibilité constitue un geste commercial et non un droit légal général de rétractation.
En dehors d’un défaut couvert par la garantie, aucun retour n’est accepté sans accord préalable de Factory of Sound.
Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, le produit doit être :
neuf ;
inutilisé ;
non installé ;
non modifié ;
complet ;
dans son emballage d’origine ;
et dans un état permettant sa revente comme produit neuf.
Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Des frais de traitement correspondant à 15 % de la valeur du produit retourné peuvent être déduits du montant remboursé.
Ne sont notamment pas repris, sauf accord contraire :
les produits installés ou ayant présenté des traces de montage ;
les câbles coupés ou modifiés ;
les faisceaux ou adaptateurs modifiés ;
les produits personnalisés ;
les commandes spéciales ;
les articles incomplets ou endommagés ;
les produits dont l’état ne permet plus une revente comme produit neuf.
Les présentes dispositions relatives aux retours commerciaux ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit présente un défaut couvert par la garantie.
Les produits vendus par Factory of Sound bénéficient des droits de garantie prévus par le droit suisse ainsi que, le cas échéant, des garanties supplémentaires accordées par le fabricant.
Pour les ventes à des consommateurs, le délai applicable aux défauts des produits neufs est en principe de deux ans à compter de la livraison, sous réserve des dispositions légales particulières.
En cas de défaut, le client doit informer Factory of Sound dès que possible et fournir les informations permettant d’identifier le produit et le problème rencontré.
Factory of Sound peut demander le retour du produit afin de procéder à un diagnostic.
Selon la nature du défaut, la disponibilité des pièces et les conditions applicables, le traitement peut notamment prendre la forme :
d’une réparation ;
d’un remplacement ;
d’un échange contre un produit équivalent ;
d’une réduction du prix ;
ou, lorsque cela est applicable, d’un remboursement.
Lorsque cela est raisonnablement possible, Factory of Sound se réserve la possibilité de privilégier une réparation ou un remplacement avant un remboursement.
Le délai nécessaire au traitement d’une garantie peut dépendre du fabricant, du fournisseur ou du centre de réparation concerné.
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant notamment :
de l’usure normale ;
d’un accident ou d’un choc ;
de l’humidité ou d’une infiltration d’eau ;
d’une mauvaise utilisation ;
d’une utilisation non conforme aux prescriptions du fabricant ;
d’une installation incorrecte ;
d’une erreur de branchement ;
d’un court-circuit ou d’une inversion de polarité ;
d’une alimentation électrique inadaptée ;
d’une modification non autorisée ;
d’une réparation effectuée par une personne non autorisée ;
d’un dommage mécanique ;
ou d’une utilisation dépassant les caractéristiques prévues par le fabricant.
Pour les équipements audio, les dommages résultant notamment d’un réglage incorrect, d’une puissance excessive, d’un signal fortement écrêté (« clipping ») ou d’une utilisation en dehors des impédances ou spécifications prévues peuvent également être exclus lorsque le dommage en résulte.
L’ouverture ou la modification d’un produit sans autorisation préalable peut entraîner la perte des droits de garantie dans la mesure permise par la loi.
Les prestations effectuées en atelier sont réalisées conformément au devis, à l’offre ou aux instructions convenues avec le client.
Les estimations de durée et de coût sont établies sur la base des informations disponibles avant le démontage.
Certains éléments ne peuvent toutefois être découverts qu’au cours de l’intervention, notamment :
câblages précédemment modifiés ;
installations non conformes ;
éléments endommagés ;
équipements d’origine différents de ceux attendus ;
problèmes électroniques ;
composants supplémentaires nécessaires ;
incompatibilités liées aux options du véhicule.
Lorsque des travaux supplémentaires significatifs deviennent nécessaires, Factory of Sound en informe le client et cherche à obtenir son accord avant leur réalisation, dans la mesure où cela est raisonnablement possible.
Lorsque Factory of Sound accepte d’installer un appareil ou du matériel fourni par le client, Factory of Sound n’est pas responsable de la qualité, de l’état, de la fiabilité ou de la compatibilité intrinsèque de ce matériel.
La prestation facturée concerne alors principalement le travail d’installation, d’adaptation, de diagnostic ou de réglage.
Si le matériel fourni par le client est défectueux, incomplet ou incompatible et entraîne du travail supplémentaire, le temps nécessaire au diagnostic, au démontage, à la recherche de panne ou à une nouvelle intervention peut être facturé.
Factory of Sound reste responsable des défauts directement imputables au travail qu’elle a elle-même effectué.
Factory of Sound apporte le plus grand soin aux véhicules qui lui sont confiés.
Le client doit signaler avant l’intervention tout défaut, dysfonctionnement ou modification connue susceptible d’avoir une influence sur les travaux.
Factory of Sound ne répond pas des défauts déjà présents avant l’intervention ni des défaillances d’éléments vieillissants ou fragilisés qui ne résultent pas directement de son intervention.
Certains véhicules peuvent générer des messages d’erreur, nécessiter un codage, une adaptation électronique ou perdre certaines fonctions d’origine lors du remplacement d’un équipement constructeur. Lorsque ces particularités sont connues à l’avance, Factory of Sound en informe le client dans la mesure du possible.
Certains appareils vendus ou installés par Factory of Sound utilisent des logiciels, applications ou services exploités par des entreprises tierces.
Factory of Sound ne peut garantir la disponibilité permanente de services indépendants de son contrôle, tels que certaines applications, services en ligne, fonctionnalités liées à un smartphone ou fonctions dépendant d’un fournisseur tiers.
Une évolution d’Android, iOS, CarPlay, Android Auto ou d’un autre service tiers peut entraîner une modification de certaines fonctionnalités sans que cela constitue nécessairement un défaut matériel de l’appareil.
Factory of Sound reste responsable des caractéristiques expressément garanties lors de la vente dans les limites prévues par la loi.
Factory of Sound propose un programme de parrainage permettant à un client existant de recommander nos produits et services à une nouvelle personne.
Lors de sa première commande, le nouveau client peut indiquer le nom et le prénom de son parrain dans le champ prévu à cet effet lors de la commande.
Pour tout parrainage valable ayant abouti à une commande entièrement payée et exécutée, le parrain peut choisir entre :
5 % du montant TTC des produits achetés versés en argent, ou
7,5 % du montant TTC des produits achetés sous forme de bon d’achat Factory of Sound.
Le montant est calculé après déduction des éventuelles remises et hors frais de livraison, frais supplémentaires et prestations exclues du programme.
La récompense est accordée uniquement après expiration du délai de retour applicable et à condition que la commande n’ait pas fait l’objet d’une annulation, d’un remboursement, d’un impayé ou d’une contestation de paiement.
Le parrainage est valable uniquement sur la première commande d’un nouveau client. Une même personne ne peut donc bénéficier d’un parrainage lors de commandes ultérieures.
Le parrain doit être un client identifiable de Factory of Sound. L’auto-parrainage, les informations incorrectes ainsi que toute utilisation abusive ou frauduleuse du programme sont exclus.
Les bons d’achat issus du programme de parrainage sont valables 12 mois à compter de leur émission, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et sont utilisables sur une prochaine commande auprès de Factory of Sound.
Factory of Sound se réserve le droit de vérifier la validité de chaque parrainage avant l’attribution de la récompense et de refuser celle-ci lorsque les conditions du programme ne sont pas respectées.
Les éventuelles obligations fiscales ou sociales liées aux sommes perçues dans le cadre du programme restent de la responsabilité du bénéficiaire.
Factory of Sound répond des dommages directs dont elle est légalement responsable.
Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs est exclue, notamment pour les pertes d’exploitation, pertes de revenus ou autres préjudices économiques indirects.
Aucune limitation prévue par les présentes CGV ne s’applique lorsqu’une telle exclusion est interdite par la loi, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
Factory of Sound ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté.
Sont notamment concernés les catastrophes naturelles, incendies, conflits, grèves, interruptions importantes de transport, pannes générales de télécommunication, restrictions administratives, pénuries majeures, problèmes d’approvisionnement ou événements similaires.
Dans une telle situation, Factory of Sound informe le client dans la mesure du possible et recherche une solution raisonnable.
Factory of Sound traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.
Les données nécessaires peuvent notamment être traitées afin :
d’exécuter et gérer les commandes ;
d’assurer les livraisons ;
d’établir les factures ;
de répondre aux demandes des clients ;
de fournir les prestations et le service après-vente ;
de respecter les obligations légales de l’entreprise.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou d’un service, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires tels que les transporteurs, fournisseurs de paiement ou prestataires techniques.
Les modalités détaillées du traitement des données, notamment concernant le site internet, les cookies, les outils statistiques et les éventuels services de tiers, sont précisées dans la déclaration de protection des données de Factory of Sound.
Sauf indication contraire, les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, vidéos, descriptions et autres contenus créés pour Factory of Sound sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite dans les limites prévues par la loi.
Les marques et contenus appartenant à des fabricants ou à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Factory of Sound peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la législation.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat concerné.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables.
La disposition concernée est alors remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant de son objectif économique et juridique.
Les relations contractuelles avec Factory of Sound sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.
Pour les clients professionnels, le for est au siège de Coucet Car-audio, sous réserve d’un autre for impératif.
Pour les consommateurs, les fors prévus impérativement par la législation applicable, notamment les dispositions relatives aux contrats conclus avec des consommateurs, demeurent réservés..8
Pour toute question relative à une commande, un retour, une garantie ou aux présentes CGV :
